Менеджер по телемаркетингу обязанности

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Менеджер по телемаркетингу обязанности». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Современный рынок предполагает жесткую конкуренцию коммерческих организаций на всех стадиях производственного процесса, а также в контексте продвижения и реализации товаров и услуг. В свою очередь, маркетинг позволяет своевременно реагировать на любые изменения, касающиеся качественных показателей предприятия. И успех любой бизнес-структуры, играющей по правилам здоровой конкуренции, напрямую зависит от профессиональных качеств управленческой цепи, менеджер по маркетингу тут не исключение.

Менеджер по маркетингу: обязанности грамотного специалиста!

Знания законодательства о коммерческой деятельности, принципах функционирования рыночной экономики, концепции реализации товаров, основ управления – далеко не полный список требований, в которых должен специализироваться менеджер по маркетингу.

Обязанности руководителя маркетингового отдела, в свою очередь, заключаются: в планировании и исполнении краткосрочной, среднесрочной и стратегической политики предприятия; предполагает мониторинг рынков сбыта, анализ спроса на производимую продукцию, а также менеджер следит за экономическими показателями организации, занимается проведением рекламных и вспомогательных мероприятий по продвижению бренда компании.

Многие некомпетентные специалисты путают обязанности менеджера по маркетингу с функциями отдела рекламы. На самом деле это грубейшая ошибка, так как маркетинг подразумевает аналитическую деятельность, а реклама – инструмент по продвижению и популяризации товарных позиций или организации в целом.

Исходя из вышесказанного, обязанности руководителя по маркетингу разделяют на: общие, должностные, административные, исследование и анализ рынка, функции контроля.

• Условия работы: телемаркетолог может работать самостоятельно (интернет-магазины — работа на дому) либо в коллективе (как правило, в офисах компаний, магазинах, складах).
• Телемаркетологи востребованы в следующих организациях:
• компании по продажам товаров и услуг корпоративным клиентам и частным лицам: офисной техники и мебели, компьютерного оборудования и программного обеспечения, промышленного оборудования, канцелярских товаров, офисной мебели и т. д.;
• маркетинговые компании;
• рекламные агентства;
• фармацевтические компании;
• аудиторские и консалтинговые фирмы;
• компании по продаже систем безопасности и предоставлению услуг в этой сфере;
• кредитные организации по предоставлению займов и т. д.

Личные качества:

• коммуникабельность;
• активность;
• развитый интеллект: социально-эмоциональный;
• правильная речь;
• терпение при длительном общении с клиентами;
• умение убеждать;
• организаторские способности и личная организованность;
• умение быстро ориентироваться в любых ситуациях;
• способность принимать решения.

Профессиональные навыки телемаркетолога:

• умение устанавливать и постоянно поддерживать деловые контакты;
• грамотно излагать свои мысли;
• умение слушать собеседника, изучать его потребности в процессе беседы;
• эффективно использовать техники, психологию и принципы продаж, мотивацию клиентов к покупкам;
• владение необходимыми техническими и информационными средствами.

Профессиональные навыки специалиста отдела телемаркетинга

Во-первых, это работа «на убой», мало кто может совершить около сотни звонков за день, да и еще при этом выслушать о себе и своей . Если рассматривать операторов входящих звонков, то результативность работы каждого может отличаться в полтора-два раза. А вот в случае с исходящими звонками дела обстоят иначе, здесь результативность может отличаться и в 10 и в 100 раз. Один телемаркетолог из ста звонков делает одну продажу, а другой пятьдесят. Обязанности специалиста отдела телемаркетинга достаточно разнообразны, он должен уметь выгодно подать и убедить клиента приобрести продукцию, при этом не быть навязчивым, иметь хороший словарный запас и чувствовать клиента. А так же иметь способность выкручиваться из самых неожиданных и тупиковых ситуаций.

В завершении хочу сказать, что телемаркетинг является довольно сложным каналом продаж, но если все сделать грамотно и ненавязчиво, если специалисты будут качественно обучены, если будут не просто впаривать товар, а устанавливать доверительный контакт с клиентом, то телефонные продажи благоприятно скажутся на вашем бизнесе и выведут его на новый, более высокий уровень.

Выше мы описали основные принципы и технологии телемаркетинга, очень надеемся, что наша информация поможет вам превратить телефон в один из самых эффективных инструментов продаж. Если же вам нужна помощь в организации телефонных продаж, или остались какие-то вопросы, обращайтесь к нам, мы вам с радостью поможем!

Плюсы и минусы должности

Основные достоинства работы директора по маркетингу:

• высокий уровень вознаграждения;
• статусность, престижность должности;
• востребованность таких лидеров в России и за рубежом;
• творческие, нетривиальные задачи;
• автономность принятия решений, независимость, возможность прямо влиять на деятельность предприятия.

Есть и другие нюансы, которые одни считают плюсами, а другие – недостатками:

• частые командировки;
• ненормированный рабочий день (не обязательно приезжать в офис к девяти, но закончить намеченные на день дела иногда можно только поздним вечером);
• непредсказуемый ритм жизни;
• высокий уровень ответственности.

Все это влечет как глубокое удовлетворение личными достижениями, так и постоянный стресс, который нередко оборачивается эмоциональным выгоранием и синдромом хронической усталости.

• Директор по маркетингу – руководитель, который несет ответственность за продвижение продукта компании и бренда на рынке.
• CMO – это в первую очередь прирожденный лидер, умелый коммуникатор и аналитик с нестандартным мышлением.
• Обязанности директора – построение маркетинговой стратегии предприятия, координация деятельности отдела маркетинга с другими подразделениями, внешние связи.
• Поиск кандидата может занять несколько месяцев. Ищите его на интернет-площадках по подбору персонала, в соцсетях, опрашивайте коллег и партнеров.

Директора по маркетингу при разных структурах!

1. Если речь идет про ИП или мелкое ООО, то, как правило, такой должности как директор по маркетингу вообще не существует. Его обязанности исполняет другой человек, у которого настолько мало подчиненных, что его трудно назвать даже крупным руководителем, не говоря уже за директора. В некоторых случаях эти обязанности ложатся на непосредственно предпринимателя, но в любом случае, работу главного маркетолога кто-то должен исполнять, иначе бизнес развалится, не выдержав конкурентной борьбы. Насколько бы маленьким не был ваш бизнес, а реклама должна присутствовать в обязательном порядке, и необходим человек, который этим всем будет заниматься.

1. Что касается различного типа акционерных обществ (ЗАО и ОАО), то директор по маркетингу там постоянно присутствует, причем является одной из ключевых фигур среди ТОП-менеджеров после генерального директора. Обязанности директора по маркетингу при подобной структуре весьма объемны, и заключаются не только в непосредственно рекламе товара или услуги, а и в периодических отчетах перед руководством.

Основные обязанности директора по маркетингу!

1. Если речь идет про ОАО или ЗАО, то директор по маркетингу обязан давать отчеты акционерам о своей работе. Помимо этого, он составляет или утверждает запрос на финансирование. Именно поэтому, благодаря деятельности директора отдел маркетинга может получить необходимый капитал. Если же он не в курсе сути вещей и не знает, на что в данный момент нужны деньги, то и реклама у компании будет на плохом уровне. А если будет плохая реклама, то будет маленький доход. Акционеры, как правило, это понимают, поэтому и предоставляют деньги в первую очередь именно маркетинговому отделу.

1. В любой организации директор любого отдела контролирует деятельность других руководителей. Причем он не должен следить за каждым рабочим, его задача — это исключительно начальники, а уже в их обязанности входит полный контроль за всеми сотрудниками. На небольшом предприятии директор по маркетингу или лицо, его заменяющее, может следить и за мелкими подчиненными, если их общее количество не превышает пары десятков человек.

   Во всех же остальных случаях есть промежуточное звено в виде средних руководителей, которое и обеспечивает эффективность работы всего подразделения. И от того, как директор мотивирует это самое звено, как организует его, зависит продуктивность работы не только начальников, но и их подчиненных. Таким образом, директор косвенно воздействует на всех, начиная от своего заместителя и заканчивая последним уборщиком.

1. Помимо непосредственного контроля, директор по маркетингу занимается и планированием рекламных кампаний в будущем. Он либо самостоятельно, либо через доверенных лиц составляет планы на всю дальнейшую рекламу, которая будет проведена. Именно эти планы он использует, когда просит финансирования у акционеров. Причем чем этот план подробнее и долгосрочнее, тем лучше, потому что в будущем его исполнителям уже не нужно будет думать и рассуждать, как лучше провести рекламу. К примеру, план типа «запустить рекламный ролик по ТВ», по сути, особой ценности не имеет, в отличие от плана «запустить полуминутный рекламный ролик с рекламой бренда А на канале Х, и оплатить его показ по 10 раз в день на протяжении 2 месяцев».

1. Для того чтобы повысить эффективность работы маркетингового отдела, нужно анализировать полученные результаты и сравнивать их с желаемыми. Если после очередной маркетинговой кампании прибыль организации не увеличилась, то что-то здесь не так и стратегию нужно менять. Если же директор будет действовать по общим правилам маркетинга, описанным во многих книжках, то никакого эффекта это не принесет, а только будет забирать деньги и пускать их на ветер. Как правило, такие менеджеры не задерживаются долго на своей должности, ведь акционерам нужен результат, а не книжная теория.

1. В обязанности директора по маркетингу также входит и подбор кадров. Причем если приемом на работу низших сотрудников занимается отдел кадров, то вот выбирать себе заместителей и крупных начальников должен сам директор. Конечно, он может переложить эти обязанности на кого-то другого, но в таком случае продуктивной работы в отделе не будет, потому что только глава всего отдела понимает, какие именно специалисты ему нужны.

1. Инновации и новшества — это также обязанность директора маркетингового отдела. Если даже нововведение придумал кто-то из его подчиненных или вообще третье лицо, то окончательную подпись ставит именно директор. При этом, разумеется, он должен ознакомиться с проектом и оценить его полезность и потенциальную прибыльность. Многие новшества требуют финансирования, которое просит у акционеров именно глава отдела.

1. Помимо всего вышеупомянутого, директора часто устраивают личные проверки хода работы. От контроля это отличается тем, что директор собственной персоной посещает места работы, а также проверяет не только руководителей, но и рядовых сотрудников. Конечно, многие из таких проверок есть сугубо показательными и никакого практического значения не несут, но ведь даже продемонстрировать подчиненным, что их начальство не спит и следит за ними, лишним не будет. Иногда в результате таких проверок директору удается обнаружить определенный просчет или ошибку в работе, что он может незамедлительно исправить соответствующим распоряжением.

В принципе, должностная инструкция маркетолога присутствует в любой, даже относительно небольшой компании, которая интересуется тем, чтобы активно продвигать на рынке и продавать собственную продукцию. В связи с этим специалисты этой категории присутствуют сегодня практически везде, начиная от банка и заканчивая обычными производственными компаниями.

С постоянным развитием интернета и, следовательно, расширением покупательской аудитории профессиональный маркетолог-аналитик, которым профессионально оцениваются вкусы данной аудитории, а также тенденции рынка, в конечном итоге превратился практически в незаменимого сотрудника отдела продаж. Помимо этого стоит отметить тот факт, что должностная инструкция маркетолога в обязательном порядке должна выполняться квалифицированным специалистом в различных консалтинговых компаниях, в которых интернет-маркетолог является чрезвычайно востребованным специалистом, так как эти компании занимаются проведением маркетинговых исследований в сети для своих клиентов.

Список требований к кандидатам меняется в зависимости от особенностей бизнеса, региона и численности маркетингового отдела. Но есть общие:

• Образование по профильному направлению. Бонус: если у кандидата будут дипломы по экономике или управлению персоналом. Должность руководителя отдела маркетинга подразумевает постоянное обучение новым техникам и инструментам, поэтому наличие дополнительных сертификатов с курсов или семинаров приветствуется.
• Опыт работы в сфере продвижения продуктов. Невозможно нанять на руководящий пост человека без способности выстраивать маркетинговые системы. Плюсм будет, если кандидат уже формировал себе штаб с нуля.
• Характер. Обязательно стратегическое мышление и умение быть лидером. Chief Marketing Officer — лицо, берущее на себя ответственность за всю работу и результат. Он должен отстаивать свою точку зрения в продвижении проектов, применяя доходчивые аргументы.
• Креативность. Без нее в этой сфере никак.
• Интеллект. Придётся работать с большими объемами информации. Кандидат обязан выделить из нее нужное, структурировать и выдать результат.
• Опыт взаимодействия с финансами. На рекламные стратегии предприниматель выделяет ограниченный бюджет. Задача ответственного лица — уложиться в сумму или объяснить: почему требуется увеличение расходов.

Должность руководителя отдела маркетинга подразумевает, что в первую очередь он умеет эффективно делегировать задачи профильным специалистам. Командующему следует всегда оставаться на лидирующей позиции, избавляя себя от рутинных обязанностей.

Основные требования к директору департамента маркетинга

Сложно определить перечень главных условий при выборе специалиста на должность директора службы маркетинга. Но существует определенный перечень требований, которым должен соответствовать кандидат. Он обязан знать:

• различные методы анализа, которые дают возможность оценить предполагаемую прибыль (минимум 5);
• основные показатели маркетинга, имеющие цифровое выражение (минимум 15);
• специфику функционирования инструментов (хотя бы основные аспекты).

К числу основных умений специалиста относятся следующие:

• профессионально использовать по меньшей мере один из инструментов. Это может свидетельствовать об интересе к своей работе;
• руководить подчиненными;
• работать с системой взаимодействия с клиентами.

Прикладные знания: основной набор хард-скиллов

• уметь создавать комплексную маркетинговую и коммуникационную стратегию компании, а также ставить маркетинговые цели;
• владеть базовыми инструментами анализа данных, минимум — веб-аналитикой;
• понимать методику проведения маркетинговых исследований: аудитории, продукта, конкурентов, контента;
• правильно интерпретировать данные для формирования и тестирования гипотез;
• разбираться в финансах, юнит-экономике и планировании бюджета;
• уметь правильно оценивать эффективность маркетинговых активностей: считать ROMI, CPL, CAC;
• обладать базовыми навыками по разработке сайтов, хотя бы на уровне внесения правок: HTML-разметка, CSS;
• понимать особенности работы с инструментами: лояльности, таргетированной и контекстной рекламы, SEO, CPA-сетей, SMM, CRM, контент-маркетинга.

Должен ли руководитель досконально разбираться во всех инструментах? Конечно нет. Существует два пути, по которым сотрудники обычно вырастают в директоров по онлайн-маркетингу. Это пусть «специалиста» и «лидера».

Необходимые профессиональные навыки и знания

• знание законодательной базы и нормативных правовых актов;
• знание методов изучения мотивации потребителей;
• уметь определять платежеспособность спроса;
• иметь общее понимание бизнес-процессов;
• владение информацией о продукции компании и соответствующего профильного рынка;
• умение проводить маркетинговые исследования;
• иметь опыт в области планирования и бюджетирования маркетинговой деятельности;
• иметь опыт в проведении эффективных маркетинговых и рекламных мероприятий;
• уметь проводить конкурентный анализ и исследования ценовой политики;
• владение иностранными языками (английским) на разговорном или свободном уровне;
• владение современным программным обеспечением (1С, MS Office, Power Point);
• желателен опыт создания отдела маркетинга;
• изучение опыта отечественных и зарубежных коллег;
• владеть способами и методами работы со СМИ;
• знание законов рекламного рынка.

О профессии — Директор по маркетингу (или начальник отдела маркетинга)

Автор: Д.А. Шевченко

Начальник Управления маркетинговой и рекламной деятельности РГГУ. заведующий кафедрой маркетинга и рекламы РГГУ

Директор по маркетингу должен знать о продукте практически всё, начиная со стадии производства и заканчивая запуском этого продукта на рынок. Следовательно, он должен обладать различными навыками: маркетолога, бренд-менеджера, менеджера по рекламе и др.

Задача директора по маркетингу — направлять организацию в сторону наиболее многообещающих возможностей. Ему необходимо осознавать понятие «прибыль» несколько шире, чем это подразумевает бухгалтерская трактовка. Прибыль от продаж, денежный поток, чистая текущая стоимость, возврат инвестиций, оборачиваемость активов и другие подобные показатели могут привести к катастрофическим последствиям, если их применять по любому поводу. Поэтому директору по маркетингу необходимо глубоко понять значимость портфелей товаров и рынков и связанных с ними политики.

Для директора по маркетингу все строго.

Он должен иметь: высшее профессиональное (экономическое или инженерно-техническое) образование; стаж работы по специальности в области маркетинга не менее 5 лет. Компетенции претендента измеряются его опытом работы в среднем и крупном бизнесе. О них можно судить по его отраслевых успехах и достижениях.

Что делают директоры по маркетингу и чем занимаются?

Обязанности на примере одной из вакансий:

• разработка, реализация и контроль стратегии, маркетингового плана компании в части онлайн и оффлайн маркетинга;
• управление командой маркетинга и рекламы, выстраивание процессов внутри отдела;
• внедрение современных digital-инструментов
• анализ маркетинговой информации о рынке и покупателях, конкурентной среды и ценовой политики компании;
• бюджетирование, контроль расходов и обеспечение эффективного использования ресурсов;
• создание и запуск систематизированного комплекса контекстных рекламных кампаний, управление рекламой;
• работа с брендом
• Формирование потока целевых и околоцелевых лидов.
• PR-поддержка.
• Материалы. Основной критерий – быстрая подготовка всего необходимого: от брошюр для разных заказчиков до описания модулей.
• HR-бренд.

Похожие записи:

• Платные и бесплатные услуги ЖКХ
• Выплаты при увольнении: что и когда вам полагается, если вас сокращают
• Длинный пост, много вопросов про выплаты при отсутствии у мужа офиц.раьоты